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            • 董明珠:某空调广告称一晚“低至一度电”等于没说
            •   来源:环球人物杂志
            • 2018-05-25

            北京首都大酒店是参加两会的人大广东代表团驻地。3月2日晚上7点半,环球人物记者来到这里,大堂内还很冷清。晚9点过后,人开始多起来,很快,大堂里已经熙熙攘攘。人群以“团”为单位分布,每团中间是一名人大代表,旁边围着记者。似乎从这几年开始,两会不再只是中国政界的一件大事,更成了一年一度的媒体狂欢。

            今年,广东代表团成员共有161人,其中包括众多商界大腕,被媒体称为“史上最豪华代表阵容”。董明珠无疑是这个阵容里最受瞩目的几个人之一。我们的专访本来约在晚上8点,她9点多才匆匆赶来。等待的过程中,格力市场部部长陈自立不断向记者表示歉意:“董总的日程太满了。”在我们专访的1个小时里,几家媒体就在旁边排队等着,晚上10点多采访结束,后面的记者立刻“无缝衔接”。第二天,还有22家媒体的采访等着董明珠。

            2015年3月2日,董明珠接受本刊记者专访。(本刊记者傅聪摄)

            2003年,当时还是格力总经理的董明珠当选了第十届全国人大代表,今年是她的第十三个两会。这期间,她共递交了数十个议案,内容包罗万象,有行业内的,比如完善旧电器回收机制、终止家电下乡政策等;也有社会性的,比如完善养老保险机制、完善工伤死亡处理流程等。“我的议案都陆续得到了落实,或者在落实当中。我履职还是用心的。”董明珠说。

            今年会有哪些议案?“我之前递交过提高个税起征点的议案,今年我还要继续提。如果我们的起征点提高到5000、6000元,这个收入水平的人就能真正改善生活,也能拉动消费,使经济良性发展?;褂幸桓鲆榘?,是提高自主创新能力。这要从标准上做文章,要提高行业标准,把满足消费者作为基本的门槛。企业要达到这个门槛,自然而然就会想办法去创新。所以需要有强制性的措施。”

            还有吗?“还有,不过暂时保密。”她笑着眨眨眼。

            “雷军毁约了”

            采访前,市场部部长陈自立给环球人物记者打“预防针”:“董总这个人说话直,把媒体当朋友,有些话适合私下说,公开就会让人误会。董总有时候自己公开说了一些话,下来自己也觉得不合适,我们也替她着急。”

            “说话直”的董明珠在2012年上任格力董事长后,确实说了不少让市场部着急的话。比如最著名的与小米雷军的“10亿赌局”事件。在2013年底的央视年度经济人物颁奖典礼上,董明珠和雷军在演讲台上“掐”了起来,雷军说:“请全国人民作证,5年之内,如果我们的营业额击败格力的话,董明珠董总输我一块钱就行了。”董明珠当场表示,赌注不是一块钱,也不是一个亿,“我跟你赌10个亿”。

            一年后,小米入股美的,董明珠将其评价为“一个骗子和一个小偷在一起”,曾在业界引起轩然大波。再谈起赌局,她说“已经没有意义了”。

            环球人物你和雷军的赌局,还成立吗?

            董明珠:是他毁约,他已经做房地产、做家装了,你认为我们还赌什么呢?他还有什么跟我可赌的呢?

            环球人物:今年小米营收700亿,格力1400亿,小米已经是格力的一半了。

            董明珠:你搞清楚,他是税前,我是税后。说他是我一半,我们去年交税148亿,你查查小米交了多少税?有我的一半吗?我们能实现利润增长30%,小米呢?

            2013年12月12日,2013中国十大经济年度人物颁奖礼,董明珠(左二)和雷军(左三)领奖。

            环球人物:不谈赌局,你在2012年上任的时候说目标是5年达到营收2000亿,现在对达到这个目标有信心吗?

            董明珠:完全有信心。我上任后,当时汪洋还是广东省委书记,我跟他保证5年做到上交税收100亿,我们提前3年完成了任务。

            环球人物:你觉得国内家电业的竞争环境怎么样?

            董明珠:没有竞争,企业不会进步,但我认为不应该用卑鄙的手段竞争。我讲过美的是小偷,大家听起来不顺耳,说董明珠太苛刻。但你想想,美的侵犯了我的专利,法院判它赔我200万。前两天又判了一单,(美的)侵犯我商标权,法院判它赔我380万。你这么做了,还不许我说?当然,我这么说不是伤害它,是希望它能正视它自己。

            环球人物:之前你还讲过“一晚一度电”的广告语是吹牛,是技术达不到吗?

            董明珠:不是技术达不到,是环境做不到。照它那样说,我们的空调4天不要一度电。但这要有特定的条件,它的一晚一度电有什么条件?外界要恒温28度,而且要把模式调到某个定频上。本来是变频空调,调到定频,这不是技术上的倒退吗?这一度电是不可行的。现在它的广告语改成“低至一度电”,什么叫“低至”?等于没有说。

            所以,要营造公平的竞争环境。有些广告明明是虚假的,欺骗消费者,但依然能长期播出,是不是要揭穿这种行为?

            “我只是说了该说的话”

            董明珠是南京人,原本在一家化工厂做行政,结婚生子,过着安稳日子。但丈夫在儿子2岁时去世,成了她人生的转折点。1990年,董明珠来到珠海加入格力,做一名普通的销售员。最初,她被派去开拓安徽市场。到1992年,她在安徽的销售额突破1600万元,一个人的销售量占整个公司的1/8。之后去江苏,一年之内销售额翻了10倍。1994年,董明珠成了格力的经营部长,一年后,格力的销售收入增长了7倍……董明珠的职业道路和格力的销售额一起直线上升,成为了业内的传奇。

            2012年,格力原董事长朱江洪退休,董明珠正式成了格力的一把手。但从那之后,这位曾经的“销售女神”的口头禅,变成了“技术”“专利”“创新”。

            环球人物:你是销售出身,但你现在更爱谈论技术,这是为什么?

            董明珠:当我上任董事长的时候,我看到很多文章说我会把格力的重点转向营销。我觉得这些文章要么不了解格力,要么是完全恶意的。虽然我是销售出身,但格力产品的质量完全是在我的推动下走到了今天。我2001年就当了总经理,不要搞错。

            环球人物:但营销似乎越来越重要了,很多企业家都是营销高手。

            董明珠:总有一天,这个泡沫会破灭的。天天在忽悠别人,肯定有人会被忽悠,但这些人总有一天会觉醒。

            环球人物:你在这几年也制造出了很多舆论热点,人们把这也看做一种营销。

            董明珠:我觉得我没有制造什么热点,我只是做了该做的事,说了该说的话。别人怎么理解是别人的事,我对自己的理解永远是一个制造产品的企业的领导。我们制造业不是商业渠道,我们要脚踏实地,把每一个工艺都做到极致,永远不能忘记这一点。

            环球人物:但事实上,你现在有很多“粉丝”,因为喜欢你而买格力的产品。

            董明珠:我不在乎“粉丝”的多少,我表达自己的观点,如果收获了“粉丝”,这都是我做企业的副产品。“粉丝”是一个新的名词,现在有些“粉丝”是盲目的,可能只是听了一个概念就崇拜你,但如果你不尊重他,过两年他就不是你的“粉丝”了。怎么尊重“粉丝”?就是给他提供好的产品。

            我不希望只把产品卖给“粉丝”。也有很多人不喜欢我,不认同我的做法,但我觉得关键是,喜欢我也好,不喜欢我也好,你在买空调时别无选择,只能买格力,这就是我的价值。

            “保持创新就没有?;?rdquo;

            3月4日,董明珠在她的微信朋友圈里转发了一篇文章,题目是《日本电饭锅给了互联网思维一记耳光》。文章大意是,中国人赴日旅游抢购电饭锅的现象,说明了中国的制造业还在玩概念吸引消费者,而没有专注于技术和工艺。在我们的采访中,董明珠多次讲到了同样的观点。

            环球人物:很多人在你和雷军的赌局中看好小米,是因为他们觉得家电业是传统产业,成长空间有限……

            董明珠:那你觉得手机就是现代产业吗?

            环球人物:至少手机是移动互联网终端,在互联网时代发展应该更快。

            董明珠:大家都在讲互联网时代,我觉得很多人不了解什么叫互联网?;チ侨梦颐堑纳詈凸ぷ鞣绞椒⑸浠??;チ皇粲谀骋桓鋈?,也不属于某一个产品,而属于有思想的人。所以我认为把家电行业作为一个传统行业,这句话是不完善的。是否传统在于有没有创新思想。

            现在说智能化,人们觉得有个手机就智能化,可以用手机控制家电、调节温度。我觉得这只是一个概念,智能化不需要手机啊,家电可以自动调节,你设定多少温度,它就调节到这个温度?;蛘?,你设定了保持家里PM2.5在10以下,我监测到超过这个指标,就自动进行清理,这不叫智能化吗?一定要手机??夭沤兄悄芑??你要设身处地地去想,消费者真正想要的东西,你去做,那才是有价值的。炒概念没有意义。

            环球人物:可互联网企业觉得他们才了解消费者想要什么,他们有大数据。

            董明珠:我们自己就是消费者,我们当然了解消费者要什么。乔布斯不是调研市场后发明的苹果产品,他更多的是自己内心的感受。这就叫创造者、发明者。比如,大家都觉得空调必须有风,但我认为,消费者内心需要的是没有风,那我就去做,我做到了。

            他们推崇的个性化是:“你想要什么,你跟我讲,我做给你。”我觉得不是。等消费者跟你要的时候你再给,为时已晚。所以企业要有前瞻性,要有超前意识。

            环球人物:日本很多电器企业近几年都很艰难,你有这种?;新??

            董明珠:?;团旅挥写葱?,只要保持创新思维和创新激情,就不会出现?;?。

            “我抓的都是小事”

            采访中,董明珠给人的一个深刻印象是,她有一种十分朴素又执着的道德观。比如,陈自立告诉记者,董明珠只要在总部办公,就一定吃食堂。他拿出手机给记者看食堂饭菜的照片,都是番茄炒蛋这样的家常菜。而如果在外面吃,点菜也很严格,4个人就点4个菜,如果有人没来或者吃过了才来,菜也不能剩下,点菜的那个人负责吃光。“我们出去吃饭一般是我点菜,所以每次点多了都是我吃。不吃不行,董总要发火的,她发起火来很吓人。”陈自立说。

            再比如,陈自立告诉记者,格力的企业文化讲究奉献,很少从外面挖人,一般是自己培养人才。“董总不喜欢外面的人进来之前跟她讲条件、谈待遇,她会认为你太计较个人得失。而且你能从别的地方跳来,将来就可能跳走。” 这样的理念不是现代管理学推崇的,却是董明珠一直坚持的。

            环球人物:我听说你在格力不管大事管小事?

            董明珠:我没有大事可抓,我抓的都是小事。企业没有什么大事,如果有大事了,企业就麻烦了。所以我主张在小事当中管理好。比如我认为,投入1个亿在研发上,如果不成功,我还可以继续投入。但在管理上,一分钱都不可以浪费。

            环球人物:我还听说你是个很强势的管理者?

            董明珠:管理是有原则的,不允许谁突破底线,就因为我不妥协,我坚持原则,大家在我面前没有可乘之机,所以觉得我强势。

            环球人物:去年有媒体爆出格力“血汗工厂”,你有什么回应?

            董明珠:我根本不需要辟谣,这完全是不真实报道。如果我是血汗工厂,工人就会造反,但工人很拥护我。我的员工,可以讲在我的行业里是条件最好的。当然有时候,个人要牟利,你不给他牟利,他就很气愤。

            环球人物:你搞一言堂吗?

            董明珠:该一言堂的时候一定一言堂,但你决定一言堂,一定是做过充分研究的。

            环球人物那你做过错误的决策吗?

            董明珠:应该说没有。

            环球人物:你已经61岁了,还独身一人,杨澜曾评价说你嫁给格力了。真的打算干一辈子吗?没想过休息一下吗?

            董明珠:我已经没有别的选择了,习惯了。什么是幸福?每个人理解不同,我的幸福是解决问题,给年轻人引导。这么多“80后”“90后”愿意认同我,他们现在都喊我董姐,这就是幸福。如果有人能担当(领导企业的责任),我愿意让他们承担。一把手的综合素质很重要,但更重要的是全身心投入,一分耕耘一分收获是一句老话,但在我身上是得到印证的。

            环球人物:听说你跟儿子现在一年都见不上几次面,没想过让他在格力工作吗?这样你们能更多在一起。

            董明珠他不在格力,格力没有我的家人,这是我最基本的原则。

            作者:环球人物记者孙夏力

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